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人民直击丨加力扩围，以旧换新如何更舒心？

数日后，补贴资格未返还。刘梅联系到云闪付客服，对方表示，未返还资格的原因是没有全额退款。详细询问电商平台客服后，刘梅才弄清其中原委：作为会员，刘梅下单购物后会获得若干虚拟币的福利，买空调时便是如此。平台客服回复刘梅，退款时，买空调赠送的虚拟币已在其他订单中被使用，因此退款中扣除了等价金额。

刘梅提供的记录显示，退款额比支付额约少了4元。

刘梅说，了解原因后，她提出返还等价金额，希望平台重新全额处理退款。但平台客服不同意，始终坚持“赠送”100元的解决方案。“没有‘国补’的话，我不会换空调。”刘梅表示，她无法接受这一方案。

平台客服提出向刘梅“赠送”100元。受访者供图

实际上，湖南、上海等多地均明确了退货退款后补贴资格退还或重新领取的时间和方式。

中国消费者协会（以下简称中消协）发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“国补”消费市场中，商家原因导致消费者资格丧失等行为有待规范。中消协建议，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额。

售后：退换、价保难

也有消费者困在售后环节。

多地相关政策要求，手机等数码产品购新补贴需要现场拆盒激活签收。在社交媒体和投诉平台，不少消费者反映，商家因此拒绝对有瑕疵的商品提供退换服务。

王力便有这类经历。1月，王力使用“国补”购买了一台笔记本电脑。激活签收后，他发现电脑外观有较明显的瑕疵，便和品牌客服沟通退货。对方以激活后不享受“7天无理由退货”为由拒绝。王力通过12315热线进行了投诉。几经周折，电商平台提出给予800元补偿。王力最终同意。

2025 03/24 11:01 人民资讯 明珠号

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