人民直击丨加力扩围，以旧换新如何更舒心？

本文转自：人民网

人民网记者 黄钰 实习生王樊瑞

新汽车、新家电、新家装……去年，“两新”政策成效显著。1500亿元超长期特别国债资金带动相关产品销售额超1.3万亿元。

今年，政策加力。1月，国家发展改革委、财政部明确，扩围支持消费品以旧换新。政府工作报告提出，2025年安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新。

另一方面，围绕支付流程、退款资格返还、产品售后等方面的投诉仍不时可见。政策延续、加力的同时，如何让以旧换新消费更舒心？

补贴：退款后资格未返还

“货退了，但补贴资格没返还。”去年底，长沙的李建参加以旧换新活动，从电商平台购入一台洗衣机，扣除50元旧机抵用金额，享受20%政府补贴，最终支付约1200元。收到货后，他发现机身有划痕，考虑到换货需要等待调货，便选择了直接退货退款。

瑕疵认定和退款都比较顺利。收到退款后，李建准备重新下单，却发现“国补”资格并未返还到账户也无法再重新领取。他回忆，咨询过程中，平台客服并未解释资格没有返还的原因，仅提出补偿优惠券。

“当时是接受了，后来想起来不太对。”李建认为，他的补贴资格实际已被使用，但优惠并没有落入他手中，“给我的补偿是满减（80元优惠券），比不上补贴（约300元）。”

遇到类似情况的还有上海的刘梅。今年1月，刘梅通过云闪付支付，享受了约2000元政策补贴，在电商平台购得一台空调。下单后发现型号选错了，她便申请了退款。平台客服称，补贴资格在退款48小时后返还。