农行济南药山支行：跨省情深，补办卡片连心弦

近日，王女士急匆匆地走进农行济南药山支行的营业厅，工作人员主动上前询问。王女士表示，孩子在深圳实习，学校近期会往银行卡里发一笔补助费，但是孩子的身份证与农行卡均丢失，孩子未满18岁，没有独立办理业务的能力，不知道该怎么办，特别着急。

了解事情经过后，工作人员首先安抚客户情绪，告知客户可以先让孩子去就近派出所补办临时身份证，将临时身份证邮寄过来，再让客户带着孩子的户口本与临时身份证来网点办理相关业务。随后，工作人员拨打客户孩子的电话，将事情的解决方案同步讲给孩子听，并告知孩子和王女士不会影响补助费的发放。王女士对工作人员的细心服务与耐心指导给予了高度赞扬。

农行济南药山支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。