“临时家属”陪诊应专业且合规

家住长宁区虹古路的黄老伯是一位独居老人，有一次需要去医院看病，临时请在他家做钟点工的陈阿姨帮忙，说好三个小时陪诊抵扣做家务时间。由于陈阿姨根本不熟悉医院流程，还急着要赶到下一家去烧午饭，手忙脚乱之中把配好的药都弄丢了。黄老伯找到家政中介投诉，家政公司两手一摊表示无法解决，因为这次陪诊不在事先约定的家政服务项目里，纯属帮忙性质，公司和陈阿姨都不负责任。

“陪诊服务应当做到市场规范化、陪诊人员专业化、收费标准正规化。”提出这个意见的王爱琴，是宝山区友谊社区宝城长者照护之家的院长。她说：“我现在负责两个照护之家，共有50多位老人入住。虽然院里也聘请了坐诊医生，但有时遇到突发急病需要送医院，而家属又赶不过来，我就第一时间先把老人送去治疗。无论是在救护车上，还是在急诊室里，因为我熟悉老人的情况，懂得一些护理常识，更了解就医急救的流程，所以与医护人员沟通就比较方便。现在开放大学举办陪诊师专业培训，可以让陪诊服务更加凸显标准化和人性化。”

淘宝平台公布的数据显示，仅2022年里就有2.6万人次通过淘宝搜索“陪诊”。数据显示，淘宝、京东等电商平台上至少有超过500家店铺提供陪诊服务，有些生意好的店铺月销量多达上千单。王松华表示，现在这个市场还比较混乱，存在鱼龙混杂现象，有些所谓的陪诊员是打着“陪诊”的旗号，实际上是做着医托的勾当。

两项团体标准正在起草

新职业催生新规范。张海娜说，尽管近年来各大医院努力为患者提供便利、提升就医体验，志愿者、导诊台、问询处、提示牌等便民举措随处可见，但现在出现的电子化诊疗流程、异地就医增多等新情况，陪诊成了越来越多患者的客观需要。不仅老年人，有些年轻群体也有个性化的陪诊需求，比如有些孕妇就很希望陪诊员在一旁帮助排队候诊，同时心理上也会觉得更安全些。