“临时家属”陪诊应专业且合规

“陪诊服务通常来说就是陪着患者挂号、预约检查、取号、取药品、取报告、送报告、上门接送就诊等，涵盖的内容比较多、比较杂、比较细，具体服务过程中的项目、内容与边界，需要双方有较为清楚的约定，以便发生纠纷时可以有章可循。”华东师范大学法学院副教授余锋说，一旦患者在就医过程中遭遇人身损害，以至于贻误就诊时机，陪诊员是需要承担一定的法律责任的。目前陪诊员提供的服务内容和项目尚未标准化，需要政府职能部门、行业协会、提供陪诊服务的头部企业等共同来制定一些基础性、可供执行的标准，同时对现在良莠不齐的陪诊服务进行正向引导与监管，这对于形成“良币驱逐劣币”的积极市场是大有裨益的。

陪诊行业的快速发展为患者提供了更多选择，一方面客观上提升了整个健康服务行业的发展水平，但从之前本市和国内已经发生的多起涉及陪诊服务的纠纷乃至诉讼来看，也从另一方面说明亟需在制度层面出台相应的行业从业与监督规则。张海娜表示，陪诊员的岗前培训与考核至少要包含护工理论、护理实务两大块内容，还应当要求从业者热爱护理事业，具备良好的职业道德、责任心以及一定的护理知识和技能，且身体健康，无传染性疾病和心理疾病。

据了解，由上海开放大学首推的“养老服务陪诊师培训”，教学内容包括为老服务基础知识和陪诊服务专业技能，主题涵盖老年人生理、心理特点，还有护理要点、服务流程、就诊流程、沟通技巧、法律责任等，内容兼顾职业道德与职业技能，并体现多学科知识融合的特点。在专业技能板块里有急救基础技能的相关课程，在实训教学板块里有生命体征观察、抱扶和搬移等技能实操。参训学员经理论考试和实训操作合格后，将获得由上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“上海养老服务陪诊师”证书。