用优质护理呵护生命的春天

为改善就医感受、提升患者体验，有效落实便民就医少跑腿七大举措，解决群众“看病难、看病贵”等突出问题，该院整合业务，融合力量，在南阳率先建立“一站式综合服务中心”，实现“便民就医少跑腿、惠民服务零距离”。6个业务部门集体办公，实行首问负责制，提供病历复印、出生医学证明、诊断章、医保咨询、投诉接待、便民服务等项目。

为了优化患者就医流程，护理部为患者制订了更为顺畅、便捷的就医流程，减少了患者的等候时间及住院日，大大改善了患者的就医感受。积极开展人性化护理服务、首诊首问负责制，使用称谓用语，开展微笑服务，注重服务细节，倡导卓越服务，提高患者的就医体验，提升患者满意度。

为了使患者尽快适应环境，该院面对患者的不同服务需求，积极推行责任制整体护理的工作模式，护士分包病人，负责所管病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育等工作。因此，当患者走进病房，他们就知道“我的主管医师是谁，责任护士是谁，我有事了去找谁”，这种强烈的归属感无形中增加了患者对医院、医生、护士的信任度。而护士在“我的患者我负责”的服务理念中，根据病情和心理需求，为患者制订个性化的护理方案，提供舒心贴心的护理服务，无形中增加了与患者的沟通交流，同时增加了患者的理解和信任，提高患者的就医依从性，促进患者康复进程。

专业的护理技能

加快患者康复步伐

医专一附院近年来快速发展，能在同行中脱颖而出，有赖于他们医疗核心技术战略的实施，而护理工作也紧紧围绕核心技术的发展，不断提高护理技术服务能力。