追光|对话徐革：中国人寿寿险上海市分公司的科技创新与民生保障

徐革：中国人寿寿险上海市分公司作为金融央企，始终把守护人民美好生活作为改革发展的价值所在，坚持创新突破。2023年12月15日，中国人寿寿险上海市分公司诞生了首例全流程无人工理赔作业案件，从客户提交申请到理赔结束平均用时18分钟，理赔作业效能提升44.35%，大大提高了客户理赔获得感，截至目前，共实现无人工理赔案件近4千件，赔付金额超80万元。

同时凭借强大的国寿科技研发力量和过硬的智能理赔系统，通过点对点模式，与医院逐个打通商保直付系统，开创上海医院商保直赔先河并延续至今。先后与上海市徐汇区中心医院、上海市普陀区中心医院、复旦大学附属金山医院、上海市宝山区中西医结合医院、上海市第七人民医院、上海市嘉定区中心共6家医院达成合作，实现线上商保一站式理赔直付。

今年，国寿上分试点打造国寿系统内首家数字化客户服务体验中心，通过客户体验中心不同种类物联网设备的部署，以大数据、AI算法技术与智能设备为依托，结合客户体验中心转型任务实际场景，提升客户体验感，同时解决柜面风险感知滞后无法提前防范风险的问题，建设客户体验中心运营的全生命周期管理体系。

东方网：金融监管总局李云泽局长在陆家嘴论坛上提到，总局将推动大力发展商业保险年金，更好满足人民群众养老保障和财富管理需求。面对个人养老金市场的需求增长，中国人寿寿险上海市分公司如何根据不同年龄层和职业特点，提供个性化的养老金融解决方案，满足多元化需求？