浙江消费维权年报出炉：去年挽回损失2.57亿元新能源汽车投诉激增

2025-03-14 12:52 消费日报网

消费日报网讯（记者叶德宝马佳丽）临近"3·15"国际消费者权益日，3月13日，浙江省市场监管局发布2024年度消费维权报告。数据显示，过去一年，浙江省市场监管系统接收消费投诉229.97万件，为消费者挽回经济损失2.57亿元，这份用数据织就的"维权地图"，既勾勒出消费市场的活力脉动，也映射出维权治理的深层变革。

"这是近五年来消费投诉增幅首次大幅下降。"浙江省市场监管局相关负责人在发布会上向记者展示了一组对比数据：2024年投诉总量同比增幅较上年骤降33.3个百分点。该负责人坦言，增速"刹车"源于监管触角的延伸。据悉，全省10320家企业直接参与消费纠纷在线解决，31.23%的投诉在企业端实现源头化解，这个数字较三年前已翻了两番。

透过投诉渠道分布，一幅数字时代的维权图景清晰可见：全国12315平台承接73.4%的投诉量，与"民呼我为"平台共同构成线上主阵地，传统来信来访占比已不足2%。在杭州市拱墅区市场监管局的指挥中心，大屏实时跳动着全省维权数据流。"每秒钟处理3.6条投诉信息，AI系统自动识别高风险企业并预警。"工作人员向记者演示时，一组红色预警标识正在某生鲜平台页面闪烁。

报告揭示的维权痛点中，新能源汽车投诉8969件的数据尤为醒目。据悉，新能源汽车市场在2024年继续保持快速增长，投诉主要集中在电池故障（如亏电、充电问题）、续航里程与宣传不符、低温环境下性能不佳，以及售后服务体系不完善等方面。不少车主反映，售后态度差、技术水平低、维修后出现新问题，甚至存在收费不透明的现象。

价格争议仍是民生痛点，5.5万余件投诉中，某连锁超市因"划线价"标注不规范被开出罚单。而在美容美发领域，预付卡纠纷占比达67%，杭州消费者王女士出示的合同显示，"最终解释权归本店所有"等霸王条款依然存在。