天天315 | 海南九木林家具公司违约使用板材 补偿金额引消费者不满

乔女士还指出，门板同样存在严重问题。自2022年初开始，她陆续发现柜门外翘、缝隙宽窄不一、开合时有异响、反弹不到位、封边脱落等情况。两年来，她多次联系商家要求维修，但问题始终未得到有效解决。直到2024年11月，商家才告知柜门材质为“中纤板”，并声称之前PET门板只能使用这种材质且成本较高。“但事实上，合同中的UV门板与PET门板是不同概念，且以密度板作为基材成本更低，商家此举明显是以次充好。”乔女士说道。

售后承诺沦为空谈，商家态度敷衍推诿

签订合同时，商家曾向乔女士保证产品质量和售后服务有可靠保障，门店宣传中承诺终身免费维护，还提供了保修卡，质保期长达十年。乔女士说，每次联系商家报修，商家要么对其诉求置之不理，要么拖延维修时间，甚至不断扯皮推脱责任。最近一次儿童房定制家具开裂维修，商家竟以各种理由要求乔女士付费，乔女士两次向12345投诉后，经政府部门协调才得以解决。

乔女士家里的“全屋定制”。

2024年12月，当乔女士再次提及尚未解决的门板问题时，商家先是声称公司经营出现异常，可能很快无法继续提供服务，随后又只是口头强调自身诚信经营，却始终拿不出切实可行的解决方案。

“2025年春节前后，商家提出整改方案，表示将把所有非多层板更换为18mm多层板，还特意强调‘本次更换免费’，但却刻意回避当初承诺的面板厚度为25mm这一关键问题。2月9日，商家又以多层板规格限制、市场上无25mm厚度的产品等理由推拖，且整改范围也与实际情况不符。”乔女士说。