天天315 | 海南九木林家具公司违约使用板材 补偿金额引消费者不满

协商赔偿未达成一致，监管部门建议走司法途径

面对商家的一系列行为，乔女士于2025年2月19日向当地消费者委员会投诉，3月6日又向12315进行投诉，相关部门目前均已介入调查处理。

海口市市场监督管理局龙华分局城西所介入协商后，商家提出了两个处理方案。方案一是给予差价补偿，18mm实木多层板销售价为265.00元/平米，18mmUV高光板销售价为398.00元/平米18mm，实木颗粒板销售价238.00元/平米，本合同实际使用的门板为18mmUV高光板，实际品质及性能更优于实木多层板，价格也是远高于实术多层板，且此门板并没有实木多层板材质，但是就客户造成的困扰，本公司愿对此予以补偿，本公司愿按照实木多层板与实木颗粒板差价作为补偿，具体金额为27.00元/平米，总数量27.8平方米，补偿总价为750.60元。在保修期限内，即2030年10月1日前，因产品质量问题产生的售后进行免费售后服务，非产品质量问题的本公司提供有偿售后服务。超过保修期的，本公司提供有偿售后服务。方案二是针对本合同产生的所有问题，本公司进行一次性补偿，终止合同及不再提供售后服务，补偿金额为2251.80元。

执法部门在现场协调。

海南九木林家具有限公司相关负责人向先生表示：“目前，我与乔女士经过协商调解，但双方在补偿金额上存在较大分歧，我们最终给出的一次性补偿金额为3000元。”

乔女士认为商家对于自身违约问题避重就轻，解决问题无诚意，因此拒绝了商家的解决方案，并主张商家至少赔偿15000元人民币，同时要求商家切实履行售后义务。