新快315调查｜快手直播带货猫腻多，网购买来“一肚气”
在发现母亲上当受骗后，刘先生当即向快手客服反映，希望平台方能介入处理。让人没想到的是，快手平台却以直播店铺已经关闭为由，不予处理。在刘先生给新快报记者播放的客服回复录音中，快手客服确实声称，因商家已经关店，所以无法处理退款事宜。
刘先生曾多次与快手沟通，都无功而返，对此刘先生表示不满，他认为快手作为第三方平台，有义务对主播或商家起到监管作用，怎么能放任如此恶劣的主播利用平台欺诈老年人。
“他（快手平台）对商家监管肯定不到位，我们是在快手上买的，这个钱是支付给快手，快手再支付给商家的。（允许商家）卖这些假东西，（现在）不退货就是对消费者的不负责任。”刘先生一边播放录音，一边对新快报记者如是说。
按照刘先生所言，直播平台以该主播直播店铺关闭为由拒绝退款，然而当新快报记者在平台搜索该主播名字时，却弹出了该主播的直播间。这名叫周亮的主播，角色类似中介，向观众介绍画面中商家的产品，还在直播中不时爆出粗言秽语，以“薅羊毛”“让商家亏”等话术煽动观众下单。
说法
平台应发挥监管作用 及时化解消费纠纷
广东中安律师事务所律师潘翔表示，主播带货要受到相关法律、法规的约束和规范，主播在直播时要做到用语文明，同时主播要事先了解所宣传的商品，如实向消费者介绍商品真实情况。如果主播诱导消费者购买商品，欺骗消费者，主播对消费者的损失要承担连带赔偿责任。此外，平台要加强对直播间的动态监管，如果平台不作为也要给予消费者相应补偿。
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