新快315调查｜快手直播带货猫腻多，网购买来“一肚气”

随着短视频平台的迅速发展，现在不少主播选择在各个短视频平台直播带货。直播带货的直观性与便捷性受到市民的青睐，但同时也存在不少欺诈消费者、货不对板、售后维权难等问题。

专题采写：新快报315调查组

现象1

商家货不对板 平台却驳回退款申请

罗女士告诉新快报记者，今年2月，她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买了一辆价值200.44元的淘嘟嘟品牌儿童玩具车，但到货后却发现实物与宣传图不符。罗女士表示，她买的是“淘嘟嘟0256-21”，但商家发货的却是“奥海3860”。

——罗女士称，她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买“淘嘟嘟0256-21”儿童玩具车，但商家发货的却是“奥海3860”。

“首先是货不对板，而且商品没有任何标签，也没有品牌logo。”罗女士说，她认真研究了电商页面，相关的品牌玩具只有她买的这一款，这让她对商家的渠道产生了怀疑。“照理说，商家代理一个品牌，不会只卖一个产品。”罗女士去其他平台搜索了同款玩具车，发现价格比该电商店的商品便宜了不少。因此罗女士怀疑，这家店铺本身并没有商品货源，而是从别的平台购买之后，再高价卖出。

面对货不对板的情况，罗女士向平台申请退款，并且出具相关证据截图，出人意料的是，平台方居然以“商家没有违规行为”为由，驳回了罗女士的诉求。

罗女士对此很不满。“快手在监管方面很差，商家没有出具相关的品牌来源、进货渠道，快手竟然默认就是正品。快手在驳回我的退款申请后，还把退货、退款的通道一并关闭了，我连申请退款、退货的资格都没有了。”罗女士告诉新快报记者。