新快315调查|快手直播带货猫腻多,网购买来“一肚气”
随着短视频平台的迅速发展,现在不少主播选择在各个短视频平台直播带货。直播带货的直观性与便捷性受到市民的青睐,但同时也存在不少欺诈消费者、货不对板、售后维权难等问题。
专题采写:新快报315调查组
现象1
商家货不对板 平台却驳回退款申请
罗女士告诉新快报记者,今年2月,她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买了一辆价值200.44元的淘嘟嘟品牌儿童玩具车,但到货后却发现实物与宣传图不符。罗女士表示,她买的是“淘嘟嘟0256-21”,但商家发货的却是“奥海3860”。

——罗女士称,她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买“淘嘟嘟0256-21”儿童玩具车,但商家发货的却是“奥海3860”。
“首先是货不对板,而且商品没有任何标签,也没有品牌logo。”罗女士说,她认真研究了电商页面,相关的品牌玩具只有她买的这一款,这让她对商家的渠道产生了怀疑。“照理说,商家代理一个品牌,不会只卖一个产品。”罗女士去其他平台搜索了同款玩具车,发现价格比该电商店的商品便宜了不少。因此罗女士怀疑,这家店铺本身并没有商品货源,而是从别的平台购买之后,再高价卖出。
面对货不对板的情况,罗女士向平台申请退款,并且出具相关证据截图,出人意料的是,平台方居然以“商家没有违规行为”为由,驳回了罗女士的诉求。
罗女士对此很不满。“快手在监管方面很差,商家没有出具相关的品牌来源、进货渠道,快手竟然默认就是正品。快手在驳回我的退款申请后,还把退货、退款的通道一并关闭了,我连申请退款、退货的资格都没有了。”罗女士告诉新快报记者。
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