新快315调查｜快手直播带货猫腻多，网购买来“一肚气”
“如果发现直播间主播用粗俗低劣、虚假宣传的手段推销商品，或者接到消费者的投诉，或者接到有关部门的通知之后，平台仍然没有屏蔽、断开直播间链接的，那么平台也应该承担管理不作为的责任。对（主播）不能赔偿消费者的损失部分，也应该承担补充清偿责任。”潘翔表示。
此外，针对罗女士和张先生遇到的情况，潘翔表示，根据消费者权益保护法规定，商家应该如实地向消费者介绍商品的真实情况，平台在收到消费者的投诉后应该协助消费者，对商户做出相应处罚，要求商户对消费者进行退款和赔偿。如果平台懈怠，不处理消费者诉求，也要承担相关责任。
记者体验售后维权过程，发现真是难
联系客服进行投诉 结果都是不了了之
针对三位报料人所反映的在直播平台遇到商品售后维权、主播诱骗消费者等问题，新快报记者尝试以消费者的身份联系直播平台客服。新快报记者多次拨打该直播平台举报客服电话，想联系到人工客服，但是电话的转接流程和智能客服的自动回复十分繁琐，让跳转人工服务的过程曲折不已。
在多次尝试后，新快报记者终于接入了人工客服，随即向该平台客服反映罗女士和张先生遇到的问题，希望平台核查涉及的两家商家产品代理授权及生产厂家的详细信息。平台客服对此加以拒绝。
此外，记者也针对刘先生的情况，向直播平台客服举报了名为周亮的主播。平台客服表示，投诉提交上去后，预计24小时之内会回复。对于涉及商家的违规行为，需要等提交投诉后，另外的工作人员来审核。次日，记者收到了平台方面的短信回复，但是没有说明具体的处理结果。
责任编辑：卢芸竹
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