践行新时代枫桥经验高新区调处车位纠纷案例入选全市消费维权十大案例扫码阅读手机版

2025-03-21 14:24 北方网

天津北方网讯：近日，天津市消费者协会联合天津日报发布 2024 年度消费维权十大典型案例，高新区市场监管局成功调处的 "车位使用纠纷" 案件位列其中。该案例通过 "枫桥经验" 创新实践，实现矛盾纠纷源头化解，成为基层治理法治化建设的示范样本。

案件回溯至 2022 年 7 月，市民李先生以 7.4 万元购得某小区地下车位，交付时发现车位设置消防水箱导致无法正常使用。经多次协商退款未果，2024 年 3 月李先生向高新区市场监管局投诉，诉求退还车位款并按照购房贷款利息标准支付利息。高新区市场监管局工作人员核查发现，开发商行为违反《×× 项目地下车位信息确认书》约定。经调解促成双方解除合同，开发商退还车位款并参照银行贷款利率补偿利息 5000 余元，合计退款 7.9 万余元。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，消防设施占用车位构成根本违约，调解结果既维护消费者权益，又体现违约金补偿原则。

今年是天津市推进 "枫桥经验" 本地化的第十年，本次纠纷的高效调处正是高新区市场监管局积极践行新时代“枫桥经验”、推动信访工作法治化、探索矛盾纠纷化解新路径、破解基层治理难题的一个缩影。近几年已成功调处商品房退款、新能源汽车退款等5件高额消费纠纷，着力提升了群众的获得感满意度。下一步，高新区将进一步强化基层治理，用心用情用力把信访投诉事项这个“送上门来的群众工作”办实办好，着力推动源头预防、强化依法化解、完善联动调解，确保调处化解机制畅通有效，为基层治理赋能添力。