农行蒙阴城关支行：暖心服务显真情 耄耋老人点赞银行温度
鲁网3月26日讯近日，中国农业银行蒙阴城关支行营业厅内上演了温馨一幕。80岁的范大爷拄着拐杖独自前来办理业务，因腿脚不便且听力较弱，沟通时显得十分吃力。大堂经理宋炳鹏见状立即上前搀扶，全程在老人身边，耐心通过手写板、放大字条和手势比划逐项确认需求，优先为其开通绿色窗口办理业务。
业务结束后，大堂经理发现老人步履蹒跚，主动提出护送。时值正午虽然艳阳高照，但是气温依旧不高，老人腿脚不便，大堂经理更细心观察到其体力不支，当即联系出租车并垫付车费。临别时，张大爷紧握大堂经理的手连声道谢：“多亏了你帮助我小伙子，谢谢！”目前针对老年客户，农行蒙阴城关支行已建立“五个一”服务体系：一套助老设施、一条绿色通道、一项方言服务、一支志愿队伍、一份应急保障。未来将继续践行“服务有温度，金融有情怀”的理念，让特殊群体享受更便利、更有尊严的金融服务。
一次平凡的帮扶，折射出金融机构的人文关怀。在科技赋能金融的时代，保留“适老温度”，正是社会文明进步的生动注脚。（通讯员 宋炳鹏）
责任编辑：王军
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