一条公交线 温暖一座城！青岛城运控股集团6路 “青年服务线” 命名70周年纪实

与此同时，6路线在文化传承与创新方面也不断取得新的成果。2012年，6路线的劳模馆由一面荣誉墙扩建为占地5000平方米的规范化展馆——“春风劳模创新工作室”，这是青岛市总工会命名的第一批“劳模工匠创新工作室”。该工作室展出以6路线历年来的劳模群体为带头人的先进群体，不仅累计推广了20多个服务法和5项“老绝活”，成为青岛城运控股集团职工培训的教科书，还涌现出100多项小发明，节约了大量的人工成本和材料费用，并荣获了多项国家、省、市级荣誉。

为进一步激活劳模馆的时代活力，2020年，“春风劳模工作室”升级改造成全新的“公交劳模文化传承与创新教育基地”，基地利用新技术、新科技成为一个集传统优秀文化和现代科技创新于一体、具有鲜明特色的全新劳模工作室。2023年，劳模馆被省交通工会评为“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”。

如今，展馆再次升级为青岛城运控股集团“公交劳模文化馆”，更加生动地展现了劳模精神与城市发展的同频共振。升级后的劳模馆聚焦“数字赋能”，通过建立“数字劳模库”，实现了历史档案的动态更新。为庆祝6路“青年服务线”命名70周年而编订的《青岛城运控股公交集团6路线志》也陈列其中，成为展馆的一大亮点。2025年3月，“公交劳模文化馆”被中国交通报社评为交通运输行业“十佳文博馆”。

优质服务 创新探索永不止步

追求卓越，永不满足，是6路人不断前进的动力和力量源泉。老一辈6路人用他们的真诚感染着乘客，青岛公交行业的“一碗水”“老秒表”“活地图”“问不倒”“一碗水”等老绝活，也都是在一代代6路公交人的摸索、总结和提炼中诞生的，如今已然成为6路线的“活招牌”。

为给乘客提供更加优质的出行服务，一代又一代的6路人在继承和发扬这些优良传统的同时，不断总结经验、创新探索，结合新时期社会对公交行业的要求，6路线先后涌现出“一口清”、“景点通”、“英语能手”、“手语能手”等服务绝活，一个个服务技能，展示着6路人的细节服务、优质服务，让这条有着多年光荣历史的路线焕发出新的风采。第五位全国劳模王艳就是其中的典型代表，6路线属于沿海线路，途经众多景点，为了给乘客提供优质服务，王艳巧妙地把“导游式”服务融入到工作中，并且练就了“一口清”的绝活儿，她能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向，熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息，因此，被乘客称赞为“景点通”、“活地图”。不仅如此，王艳还结合新时代特点，提出了“十米车厢一个家”的服务理念，不断推出“问候车厢”、“花房公交”、“樱花专列”等“暖行”服务举措，结合海洋节、环境日、国庆节等节日，打造主题车厢，为公交车厢增添了“知识服务”“文明服务”“礼仪服务”等新元素，推动公交出行由高满载率向高舒适度转变。

新一代的6路人，以“服务乘客奉献社会”为己任，不断创新服务内涵，拓展服务领域，把“让每一位乘客满意”的精神贯穿到整个服务中。结合无人售票车驾驶员服务工作的局限性，他们成立了“导游团队”，旅游季节走进车厢宣传青岛的风土人情、名胜景点，让外地乘客感受到青岛公交的热情服务。同时，他们还成立手语团队，大家从网络上下载有关手语视频对照学习，买来手语扑克，装在口袋里，利用工间相互交流学习，他们还到青岛手语角向聋哑学校老师学习手语，参加由残联举办的活动，与聋哑人进行交流，提高手语水平。