聚焦｜电商平台“仅退款”时代或将终结

抖音在线客服回复，“目前平台没有取消‘仅退款’服务”。

目前看来，全面取消“仅退款”，指的是平台不再主动介入用户提交的售后流程，需要消费者与商家自行协商，但这依旧是一个很大的变化。

正退出电商舞台的“仅退款”

“仅退款”服务从2021年被拼多多引入以来，就争议不断。“仅退款”的本意，是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。既降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，又促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。

但同时，部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送“仅退款”通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外，一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

2025年1月10日，国新办举行新闻发布会，市场监管总局副局长束为表示，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。