聚焦｜电商平台“仅退款”时代或将终结

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电商“仅退款”脉络梳理

2017年，亚马逊率先推出了Returnless Refunds（无需退货退款）服务，针对特定商品类别，在商品价值较低或退货成本高于商品本身价值等情况下，为消费者和商家提供更便捷经济的解决方案。

2021年，拼多多在中国率先引入“仅退款”模式，最先应用于生鲜品类，后被拓展到全品类，此模式推出后，拼多多平台投诉量下降37%。

此后各大电商平台跟进。2023年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了有关“仅退款”的规则；12月淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了有关“仅退款”的规定；同月，京东修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款；2024年1月，快手电商升级商家同意拒收后退款功能。至此，“仅退款”已成为电商标配。

2024年下半年起，部分平台开始优化调整“仅退款”政策。淘宝宣布从8月起针对“仅退款”提出一系列调整，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”；9月上旬，1688平台开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”规则；11月28日，快手电商发布了关于“仅退款”服务的修改公告。2025年1月6日，抖音电商宣布优化“仅退款”售后政策，并加大对恶意索赔打假人的管控。

2025年4月22日媒体报道，电商平台将全面取消“仅退款”。

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记者 丛鹂锐

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