聚焦｜电商平台“仅退款”时代或将终结

“仅退款”全面取消后的三方关系

据记者观察，目前电商平台订单售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

若“仅退款”全面取消，一方面使商家拥有了“退款不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益；另一方面必定会在一定程度上增加消费者沟通协商成本与举证成本，也促使购物决策更趋于理性。

而平台则需要重新平衡消费者和商家的权益，构建新的售后规则体系，以维护平台生态的健康发展。

“仅退款”全面取消后，消费者要何去何从？

全面取消“仅退款”后，消费者可从以下几方面着手维护自身权益。

一是注重个人信用行为。消费者的信用评分将对网购体验产生重要影响，高信用用户在维权判定过程中更占优势，这也促使消费者更加注重维护个人信用记录。

二是培养证据链思维。特别是网购生鲜、易碎商品时，记得开箱录像、保存聊天记录、拍摄商品瑕疵特写等，为维权留存证据。

三是善用监管投诉渠道。售后过程中与商家协商未果情况下，可及时申请平台介入；或通过市场监督管理部门、各地消费者协会等渠道进行申诉。

全面取消“仅退款”表面上看是电商平台不内卷了，实质是电商从“流量驱动”向“价值驱动”的转型。短期而言，消费者需要适应更复杂的维权流程；从长期看，劣质商品淘汰加速将释放高品质消费市场。当好的买家遇上好的卖家，电商将回归“好商品换好评价”的本质，才是双赢。