“优化消费环境三年行动”系列报道|小站点保障满意消费大民生

记者梳理发现，全国其他地区也纷纷推进消费维权服务站标准化建设。2024年12月30日，《山东省市场监管局 山东省消费者协会关于加强消费维权服务站规范提升的意见》出台；2023年3月15日，深圳地方标准《消费者权益服务站建设与管理规范》正式实施；2024年“3•15”期间，武汉市市场监管局发布《12315 消费维权服务站建设运行规范》；2024年12月1日，河北省首个消费维权服务站市级地方标准《邯郸市消费维权服务站建设和运行规范》正式实施。

这一系列标准化建设举措的推进，驱动全国消费维权服务站覆盖范围不断扩展，从商圈景区到乡村集市，从社区街道到田间地头，服务网络的触角持续延伸，有效地引领了服务站的标准化建设、规范化运行和专业化发展，为服务站的广泛推广和长远发展打下了坚实基础。

提升消费幸福感

4月9日，山西省忻州市天成东大商贸有限公司召开了一场消费投诉案例讨论会。讨论会上，公司消费维权服务站工作人员介绍了上周消费者投诉情况，并对典型案例进行了说明。参会人员一起讨论投诉形成的原因，并提出相应改进举措。该公司总经理杜永萍告诉记者，东大商贸通过对消费投诉案例的分析和讨论，推动员工消费维权知识提升，增强消费者的满意度和信任度。

忻州市天成东大商贸服务站方便消费纠纷就地解决。冯铁飞/摄