“优化消费环境三年行动”系列报道|小站点保障满意消费大民生

中国消费者报报道（记者冯铁飞）《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》提出，要“加强消费维权服务站点建设，扩大消费维权‘进商场、进超市、进市场、进企业、进景区’的覆盖面、提升可及性。”目前，山西、河北、湖南和新疆等省（自治区、直辖市）及不少地市纷纷建成消费维权服务站，这些服务站基本覆盖了各地主要消费场所，实现了消费纠纷家门口解决。作为连接消费者、企业与政府的枢纽，服务站正重塑社会治理模式与商业生态，为优化消费环境提供了鲜活样本。

消费维权“触手可及”

4月5日，山西省五台县消费者王先生反映，他购买的洗衣机不能正常使用。五台县东大电器商贸有限公司消费维权服务站当即联系品牌售后并进行了鉴定，帮助消费者顺利办理了退货。

“以前消费者处理消费纠纷时面临诸多不便，现在只要证据齐全，一般的消费纠纷在服务站就能解决。”五台县市场监管局12315投诉举报指挥中心主任王建军告诉《中国消费者报》记者。

山西省运城市在商场设立消费维权服务站。冯铁飞/摄

为切实保障消费者放心消费，将消费纠纷化解在基层一线，自2022年起，山西省市场监管局开始全面布局“12315消费维权服务站”标准化规范化建设。山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜告诉记者，截至目前，山西省已建成3295家标准化消费维权服务站，覆盖了全省99%以上的县区。

全国其他省市消费维权服务站建设也在紧锣密鼓地进行中。截至2024年底，河北省共建立消费维权服务站5986个；新疆已在全区各地设立消费维权服务站410个，消费维权服务站自受理纠纷起24小时内处理完毕并告知消费者；湖南省消费者权益保护委员会设立了56家省级消费维权服务站，涵盖了家居装修、通信、医疗、零售等多个重点行业，长沙市现有142个消费维权服务站；哈尔滨市市场监管局在全市建立了135家“12315消费维权服务站”。记者发现，这些服务站均将具体地址、投诉电话进行了公示，消费者在各地均可轻松查询、联系，便于维权。