“优化消费环境三年行动”系列报道|小站点保障满意消费大民生

山西省太原市市场监管局12315消费者申诉举报中心主任罗毅告诉记者，截至目前，太原市在主要消费场所已设立416家服务站，保障消费者可以就近维权；山西省运城市要求服务站受理消费者诉求后，5分钟响应、半小时处置、24小时办结。运城市还将服务站全部录入全国12315平台，对工作人员进行相关业务培训，有效提升其消费投诉处置能力；2024年12月，在市场监管总局指导下，河北省市场监管局、张家口市市场监管局、崇礼区市场监管局在翠云山滑雪场等8家雪场分别设立多部门联合消费维权服务站。服务站一站式解决游客吃、住、行、游、购、娱等各方面消费纠纷，实现“纠纷不出站点，矛盾不出雪场”，让消费者买得安心、用得舒心、玩得开心。

据统计，2024年，山西省消费维权服务站共处理消费纠纷3.5万件，消费纠纷在源头化解比率提升至22%。今年一季度，全省消费维权服务站共受理投诉8709件，办结率达98.42%，消费者满意率达98.38%；2024年，河北省消费维权服务站累计受理消费者咨询13.7万人次、投诉7.3万件，调解消费纠纷6.5万件，为消费者挽回经济损失8100余万元；2024年，陕西省榆林市建立消费维权服务站167个，做到“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，全市共受理消费者投诉举报28859件，为消费者挽回经济损失303.46万元，消费者满意度显著提升。

当前，全国消费维权服务站建设正呈现快速扩张与深度覆盖态势，各地紧密围绕《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，完善服务站功能，推动一般性纠纷实现“和解在企业、化解在基层、解决在源头”，通过标准化流程、首问负责制等创新机制，让群众“出家门即可维权”，切实提升消费信心，为畅通国内大循环、促进经济高质量发展注入市场监管新动能。