政务服务如何做到“眼到、手到、心到”？化身为企服务专员，体验“五星好评”背后的挑战

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政务服务如何做到“眼到、手到、心到”？化身为企服务专员，体验“五星好评”背后的挑战

那如何为企业多想一点、多指一步呢？随后，我又前往市场监管窗口的开办企业专区，在这里，咨询电话像永不停歇的瀑布，左手刚接起企业咨询办理营业执照需要哪些材料的来电，右手已在实时做好记录。据了解，市场监管窗口平均每天接听咨询电话数量达350个。在“一网通办”的电脑前，窗口工作人员更是“指上生花”。“在这里，我们可以通过数据共享、业务集成，实现‘一窗受理、同步办理’，最快在25分钟以内就可以完成企业开办事项，目前平均10分钟办结一份营业执照。”窗口一线工作人员小周说，在这里办好的营业执照和公章法人章等都是免费提供给办完手续的企业的，并且可以免费邮寄，实现企业开办零成本。

把办事成本降低，把企业幸福拉满。“手到”就是与时间赛跑的指尖芭蕾，从大处着眼，从小事入手，为企业松绑，为发展铺路。

最后一站踏入科技窗口，我向窗口专员王敏打着招呼的同时，她顺势推来早已备好的材料清单。来自肯尼亚的姑娘莉莉安与同伴一起在窗口另一侧，将文件袋里的材料按顺序排开，每份都用便利贴标注：“学历证明”“无犯罪记录（中英双语）”——原来三天前电话预审时，王敏便指导其公司用标签分类法整理材料。

“您核对下中文姓名拼写。”我在王敏的指导下，引导莉莉安用手机打开电子社保卡，在上面已经可以显示她的外国人来华工作许可信息。“自去年12月起，国家人社部已将外国人工作许可证与社会保障卡融合集成，现在我们这里已实现了从两证分离向一卡通行的新型服务模式转变，这样为外国人来华工作和生活提供便利。”王敏说。办理完成后，莉莉安转身要与我们合影，“我没想到这么顺利，感谢你们！我爱杭州！”此刻，“心到”就是跨越山海的情感解码，让办事者的感受和政策条文之间不再有“温差”。

在一天的体验下来，我感觉政务中心作为“为企办实事”服务品牌的一个断面，这小小空间所凝聚的，是一群人对于政务服务更长远的思考：如何调动有限的资源为老百姓、企业提供更多的帮助，让真心实意循环起来？

他们的目光，早已不局限在解决问题的层面上，而是将政务服务普惠千家万户。真正的政务服务不在云端，在人间——当“眼到”捕捉办事者疑惑的瞬间，当“手到”为企业答疑赋能，当“心到”读懂异国他乡的忐忑，政务服务便是无数双手托举的、有温度的、懂你的方舟。

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