奋斗华章｜全国劳动模范马丛 ：十三载坚守 书写铁路服务大爱篇章

“邵同学，咱们加一个微信，等你下次放假，可以直接与我联系，我去接你。”今年“五一”假期，马丛带领“春之约”爱心服务班组再次承担起护送长大特教学院残疾人大学生顺利返乡返校的任务，他们提前与长大特教学院的老师进行联系，确定乘坐火车出行同学的乘车信息，安排好接站人员，确保残疾人大学生出行无碍。

4月30日16时30分，马丛顺利接到大一学生邵某，在候车间隙，马丛添加了邵某微信，便于沟通联系。随后，她将“温馨识别贴”贴在邵阳的手臂上，邵某在接下来的行程中，凭借“温馨识别贴”享受接续服务。

日常工作中，马丛发现重点旅客出行不是‘门到门’，他们需要多种交通运输方式联动才能到达目的地。为了解决重点旅客换乘难的问题，她和同事们决定与其他交通运输企业开展共建，解决重点旅客出行“最后一公里”难题。今年春运前夕，她牵头建立“爱心彩虹桥”微信群组，协调长春公交集团、轨道交通集团、站前换乘中心、出租车雷锋车队、长春龙嘉国际机场等交通运输企业的爱心服务班组联合共建，旨在通过群内成员“无缝接驳”，开辟绿色通道，解决重点旅客出行时的“换乘难”问题。

“我们还制作了‘温馨识别贴’，上面印着‘爱心彩虹桥’LOGO，还有重点旅客的出行信息，这些信息同步在群内发布。这样，重点旅客凭借贴在外衣上的‘温馨识别贴’，在乘坐飞机、地铁、公交等交通工具时，就能被迅速识别，享受爱心接力服务。” 马丛介绍说，“而这也免除了老年旅客不会网上预约的困扰。”

依托科技智能提升服务效果