奋斗华章｜全国劳动模范马丛 ：十三载坚守 书写铁路服务大爱篇章

5月3日，护送完重点旅客，马丛和同事从站台返回候车室，途经“春之约”爱心服务台时，发现几位旅客正对着手机上的“春之约”出行小程序指指点点，面露疑惑。马丛见状，立刻快步上前：“您好，是不是在找路？我来帮您！”她熟练地操作着小程序，向旅客详细讲解如何通过VR实景找到前往站台的路线，旅客们恍然大悟，连连道谢。

旅客离开后，马丛整理好放在服务台的“春之约”出行服务卡，方便后续旅客取用。

在日常工作中，马丛发现旅客问询较多的问题是“到哪的路怎么走？”对于路线简单的，车站工作人员可以直接指引，但对于相对复杂的路线，就算一边比划一边引导，旅客也未必能顺利找到目的地。为破解这一难题，马丛和同事们实地踏勘，拍摄了142张长春站内以及周边公交站点、换乘中心的全景照片，请人帮忙制作了“春之约”VR实景出行小程序。旅客点击想要前往的位置，就会出现箭头指向。只要跟着箭头指向走，就会到达目的地。在班组服务的重点旅客中，约十分之一是独行的老年旅客，其中不少在体验过VR实景导航后都赞不绝口，称这款小程序 “对老年人很友好”，这让马丛和同事们非常有成就感。

“这款小程序利用实景向旅客展示，相较于百度地图等软件，具有标记更具体、展示更全面等优势。”马丛介绍道。

登录“云端”拓宽服务渠道

“昨天有旅客在评论区留言，问我网上抢票技巧，今天下班后，咱们拍一期科普视频。”5月6日，马丛和同事马鑫说道。

2021年，出于热爱和喜欢，马丛将工作日常和点滴记录下来，编辑成短视频发布在她个人抖音账号，时间长了，越来越多的网友喜欢在评论区留言咨询购票乘车问题，她也就渐渐的将评论区打造成解答旅客问事的咨询平台。有一次，一名网友在评论区问马丛：“我妈妈刚刚做完手术，想要在长春站坐火车回松原，进站需要担架车，怎么办？”