奋斗华章｜全国劳动模范马丛 ：十三载坚守 书写铁路服务大爱篇章
马丛看到评论后立即私信这名网友，详细询问了出行信息，并预约好了对接时间、地点，留下联系方式，确保旅客顺利乘车。旅客到达车站后，马丛和同事开辟绿色通道，一路将旅客平安护送上车，并与列车上的工作人员做好交接，确保路上顺利。旅客到家后，立即给马丛报平安，还在马丛的抖音评论区点赞说：“感谢长春站工作人员的热情帮助，@M不但心地善良，长得还像歌一样甜。”至此，马丛将抖音账号的名称改为“小马歌”，也通过这件事，马丛开通了评论区预约重点旅客服务的功能，解决“12306网站”预约重点旅客服务的旅客存在条件限制问题：在网站上必须提前12-72小时才能够预约此项服务。而在马丛的抖音评论区，打破了时间限制，重点旅客实现“想走就走”的愿望。
今年春运，她开启了抖音“科普小课堂”，针对现场旅客咨询的热点问题，她利用休息时间拍摄制作短视频进行解答，深受旅客的喜爱。
“我拍‘科普小课堂’的初衷还是想让大家的旅途更加顺畅，毕竟评论区的咨询回复受众面比较小。”
在问及这样做是否增加了工作量，马丛眉眼弯弯笑着说：“虽然工作量增加了，但能让大家的旅途更加顺畅，我们累点儿也值得。”
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记者 王涛
通讯员 李志宇 李季春
图片由长春站提供
