老外桂林旅行遭遇痛点 业内直指产业发展诱因

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老外桂林旅行遭遇痛点 业内直指产业发展诱因

笔者特地沟通了几家当地大社,部分领队和导游纷纷表示,我们现在最深刻的感受就是:政府是以管理的思维而不是服务的思维对待市场,这或许就是桂林旅游,乃至整个广西旅游多年发展水平持续滞后的深层原因。

此份清单中国网决定全文发布:

(一)线上线下景区门票预订环节繁琐苛刻

预约与核验环节繁琐苛刻,预订时需提交客人的护照,并在现场查验护照,以确保人照一致方可通行。这一操作与其他国家及城市景区通行惯例不一致,不仅增加了外宾的理解难度,也加重了旅行社的操作负担,严重影响预订及游览体验。建议简化预订及游览流程,提高办公室操作效率及客人游览体验度。免除不必要且反复核验流程。

需提供客户护照信息方可预订的景区有:

漓江游船,四湖游船,芦笛岩,遇龙河漂流,杨堤竹筏漂流,兴坪竹筏漂流,如意峰景区;

进入景区需核验护照方可进入的景区有:

漓江游船,遇龙河漂流,杨堤竹筏漂流,兴坪竹筏漂流,如意峰景区;

景区预订系统操作复杂

l 芦笛岩智游宝系统预订需填写游玩日期→供应商选择→票种→人数→上传实名模板→支付→核销,全程依赖人工操作。团队票需额外充值短信,漏填证件号时无法提交。无端增加旅行社操作人员工作量。

l 阳朔兴坪景区同样需多层信息填写,若未及时收到短信需报手机号核验,流程繁琐。旅行社需反复核对证件信息,易出错且效率低下。

建议优化预约及购票流程:恢复人工景区报备模式;允许导游持行程单现场购票并享受结算价;简化芦笛岩、阳朔兴坪等景区系统预订步骤;

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