老外桂林旅行遭遇痛点 业内直指产业发展诱因

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老外桂林旅行遭遇痛点 业内直指产业发展诱因

l 针对芦笛岩智游宝系统,建议增加导游信息记忆功能(如输入姓名自动带出电话),减少重复录入;

l 参考阳朔兴坪景区优化经验,简化实名制模板校验流程,增加错误提示功能(如证件号重复提醒)。

(二)漓江游览体验欠佳

1. 内外宾不分船混坐问题:游江时实行中外宾混坐,外宾多次反馈,游江过程中过于喧闹,严重影响了他们的游览体验,建议执行内外宾分船制度,针对欧美客人灵活调整适合老外的餐食。

2.船票预订名额保障不足:外宾计划远远比内宾报得早,却无法实时确认,特别是节假日期间,船票及舱位不能保证,严重影响走团及客人对旅行社的信任度。建议遵循先订先得的原则,允许旅行社提前锁定舱位,以满足游客需求。

3.道路设备升级:竹江码头迫切需要增加残疾人或者轮椅通道,方便行动不便的客人上下船。

4.恢复外宾码头:现在内外宾都是统一在龙头山码头下船,客人需要经过很长的一条商业街,道路人群拥挤,对年纪大且腿脚不便者极其不友好。

(三)景区游览体验度有待提升

1. 芦笛岩:内外宾通道区分开来,减少外宾等待时间(高峰期等待超40分钟),增设洞内讲解器设备(免费)。

2. 象鼻山:讲解员使用大喇叭或者小蜜蜂,造成环境吵闹,特别影响景形象及客人参观体验,建议增设园内讲解器设备(免费)。增加快速通道或者残疾通道。(建议在2号门增设)

3.靖江王府:语音讲解,建议增加英文导览。

4. 遇龙河竹筏漂流:需要增加外宾售票窗口及外宾通道,取缔在码头对客人像牲口一样当众称重,造成身材羞辱,如果出于安全问题,确实需要保留这个流程,请安排一个单独的空间,给有需要的客人去称重,既保护了客人的隐私,同时也不影响其它游客。

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