张晓峰：“票根+文旅”成为地方营销新思路

5.3 利用数字化手段，提升服务与管理水平

数字化手段在 “票根 + 文旅” 模式中具有重要作用。各地可以利用大数据、人工智能等技术，对消费者的行为和需求进行分析，实现精准营销和个性化服务。例如，通过分析消费者的购票信息和消费记录，为其推荐符合兴趣的景区、餐厅和酒店。同时，利用电子票根、移动支付等技术，简化消费者享受优惠的流程，提高消费体验。此外，数字化手段还可以用于活动的管理和监测，实时掌握活动的参与情况、消费数据等，为活动的优化和调整提供依据。如深圳龙岗区正探索 “一票通” 电子卡，整合衣食住行全场景优惠；上海浦东通过 NFC “碰一下” 支付简化流程，提升流畅度。各地应积极推进数字化建设，提升 “票根 + 文旅” 模式的服务与管理水平。

5.4 注重消费者体验，持续优化活动内容

消费者体验是 “票根 + 文旅” 模式成功的关键。各地在实施过程中，要注重消费者的反馈，持续优化活动内容和服务质量。例如，提供便捷的交通服务、舒适的住宿环境、优质的餐饮体验等。同时，要不断创新活动形式和优惠内容，保持消费者的新鲜感和参与热情。如杭州影院将电影票根设计为可兑换的拼图碎片，成都火锅品牌推出 “票根换锅底”，使消费过程兼具游戏感和收藏价值。各地应从消费者的需求出发，不断提升消费者体验，让 “票根 + 文旅” 模式真正成为消费者喜爱的旅游消费方式。

六、优化提升建议

6.1 建立可持续的商业运营模式

当前，部分地区的 “票根 + 文旅” 活动多依赖政府补贴与短期活动驱动，商家参与度随时间递减。为实现可持续发展，需建立可持续的商业运营模式。一方面，可以探索市场化的分润机制，如通过消费数据统计，合理分配因票根联动带来的额外收益，让商家在活动中获得实实在在的利益，提高其长期参与的积极性。另一方面，可以引入社会资本，共同开发 “票根 + 文旅” 相关产品和服务，减轻政府财政压力，实现多方共赢。例如，杭州 “文旅消费积分” 模式，将票根消费与城市积分体系挂钩，积分可兑换公共服务，形成长效激励机制，值得各地借鉴。

6.2 加强数据安全与隐私保护

在利用数字化手段提升服务与管理水平的同时，要高度重视数据安全与隐私保护。随着 “票根 + 文旅” 模式的推进，涉及大量消费者的个人信息和消费数据。各地应建立健全数据安全管理制度，采用先进的技术手段保障数据的安全存储和传输。同时，要严格遵守相关法律法规，明确数据的收集、使用和共享规则，充分尊重消费者的隐私权利。如上海浦东通过区块链技术实现数据可用不可见，平衡体验与安全，为数据安全管理提供。

张晓峰 来自浙江旅游科学研究院）【责任编辑：郭旭】