追光｜周捷：锚定金融高质量发展 长生人寿的创新实践与责任担当之路

周捷：在金融监管持续强化消费者权益保护的当下，长生人寿始终将消保工作视作公司高质量发展的核心驱动力。今年监管工作会议明确提出保险业需统筹履行金融消费者保护职责后，我们正通过全链条机制创新，推动消保工作从后端服务向前端设计深度渗透，具体实践可以从三个维度与您分享：

一是顶层架构上，从责任压实到全流程穿透。我们构建了“总公司-分公司-一线末梢”的三级责任体系：总公司“一把手”亲自担任消费者权益保护委员会主任，分公司负责人作为属地消保第一责任人，将消保要求嵌入从产品研发、销售管理到理赔服务的每一个业务决策环节。打个比方，就像在公司治理的“神经网络”中，消保不再是某个部门的单点任务，而是由“一把手工程”带动的全系统响应机制。

二是核心环节上，让消保理念扎根业务全链条。在产品研发端，我们建立了“消保前置评审机制”，每一款新产品上线前，必须通过消费者权益保护的论证——比如保障责任是否清晰易懂、免责条款是否用通俗语言标注、费率设置是否与风险保障匹配等，就像给产品装上“消保过滤器”，从源头避免信息不对称。在销售流程中，把“了解你的客户”“适当性销售”等原则转化为可视化工具，比如为代理人配备智能展业系统，系统会根据客户年龄、收入、保障需求自动提示产品适配性，一旦出现风险不匹配的情况，系统将实施预警提示，就像给销售环节装上“安全刹车”。在理赔服务侧，我们打造了全流程线上化理赔平台，小额案件能做到“当日报案、当日审结、即时到账”。更重要的是，我们正在对接医保数据接口，未来客户理赔时无需手动提交医疗票据，系统可自动核验信息，真正实现“让数据跑路，代替客户奔波”，把消保从“事后解决问题”变成“事前设计便利”。