追光｜周捷：锚定金融高质量发展 长生人寿的创新实践与责任担当之路

三是纠纷化解上，从被动响应到主动预防。在传统投诉处理机制外，我们还搭建了“一站式纠纷调解平台”，整合内部客服、法务、合规等部门资源，同时与上海银行业保险业纠纷调解中心深度合作，派驻专业人员参与调解，让客户“只进一扇门，就能解决问题”。

概括来说，我们理解的“大消保体系”不是简单的服务优化，而是将“消费者视角”注入公司DNA——产品研发时想清楚“客户需要什么”，销售时确保“客户明白什么”，服务时做到“比客户期待的更多一点”。这既是响应监管“人民性”的要求，也是我们从“销售驱动”向“服务驱动”转型的必然选择。

东方网：金融知识普及是提升公众风险意识的重要手段。在金融宣教领域，长生人寿如何针对"一老一少一新"重点人群开展差异化宣传？在提升公众保险认知，尤其是年轻群体风险意识方面，有哪些接地气的创新举措？

周捷：在金融知识普及这件事上，我们一直坚信，只有“精准滴灌”，才能真正让公众听得懂、用得上。尤其是“一老一少一新”这些重点人群，需求差异大，我们必须用更有温度、更灵活的方式来做宣教。

首先是“线上+适老化”双管齐下。我们抓住“315消费者权益日”“7·8全国保险公众宣传日”这些重要节点，在官网、微信、视频号等平台推出“一老一少一新”专属科普板块。比如给老年人的内容，特意放大字体、添加语音朗读功能；给年轻人的科普则做成条漫、短视频，用“网红”话术讲解保险配置、理性消费，让知识“潮”起来。