青岛机场“青翼悦行”品牌再升级，打造“1+5+N”产品矩阵

商务服务“翼路真情”子品牌致力为政商要客打造尊贵抵离礼遇，同时面向广大旅客提供航站楼专业问讯服务。自2022年7月以来，通过梳理分析机场协会等平台专业测评数据，不断优化服务，推出特殊旅客服务，有力提升了城市窗口服务形象，受到海内外旅客的表扬、其中表扬信共计300余封、锦旗40余面。这些服务的完善，是青岛机场在转场4年间对“以人为本”理念的生动践行。

青翼・同舟—与旅客成为同舟共济的伙伴

青岛机场的后勤保障体系经历了从转场适应到完善的过程。在后勤保障领域，“青翼・同舟”品牌充分发挥机场各部门之间的协同作用，为机场的安全、高效运行提供坚实保障。从设备设施的维护保养，到物资的供应调配，再到应急事件的处置，各单位紧密配合，与旅客成为同舟共济的伙伴，确保机场的每一个环节都能顺畅运转。

航站区“扬帆起航”子品牌持续优化楼内功能布局与特殊服务。在航站楼内合理规划休息区域，满足旅客候机时的充电、放松需求。“爱心妈妈小屋”作为母婴服务产品，通过打造"36+1"母婴服务空间体系，全面覆盖旅客全流程动线，为儿童旅客及母婴旅客提供人性化关怀服务。“飞诉快办”作为提质型服务拳头产品，在航站楼内共设置300余个二维码，覆盖旅客出行动线上的各个关键点，多渠道保障旅客诉求的顺畅传达。实现24小时待命，3分钟内快速响应，“飞诉快办”相继获得了2024年民航质量提升实践大赛CAPSE银奖、青岛市优品故事演讲优秀奖等荣誉。