“知心调解员”于秀美：300本调解笔记里的民心温度

社区调解，是走进千家万户门槛的细功夫。于秀美对此深谙于心：“调解不是坐堂断案，得把心贴上去。”

芝罘区的各个社区，于秀美都是常客。居民见了她，远远就喊“于姐”。她像熟悉掌纹一样熟悉辖区每一条街巷，主动了解相关线索，对前来救助的群众热情接待。平时遇到居民，也总爱聊几句天，了解下家长里短。有人认为这些工作繁琐、枯燥，甚至是管闲事，可于秀美认为，调解员力量虽然微弱，可能在群众有难处的时候搭把手，就能消解很多矛盾，有意义更有价值。

于秀美的微信里，有着1975个好友，其中绝大多数都是社区居民和调解当事人。从最开始调解处理问题，到后面成为朋友，化解的矛盾越多，于秀美的朋友就越多。她的微信里，经常能看见这些前当事人发来的信息，互相问候，聊聊家常，有什么心事也愿意和她倾诉。

从刚工作时“不爱说话”的姑娘，到如今今成了居民口中“爱聊天”的于大姐，习惯的改变，源于多年的基层工作，源于把居民当家人的真心。这是用双脚丈量、用真心叩开无数家门换来的情谊。

一把糖里的调解技巧

作为金牌调解员、婚姻辅导师，退休后于秀美的很大一部分精力放在婚姻调解上。芝罘区家缘婚姻家庭社会工作服务中心，每天都能看到她的身影。在这里，一颗糖的故事也广为人知。

于秀美包里的常年装着一把糖，这把糖有两种“使命”：给登记结婚的新人，是“甜日子里的祝福”；给办理离婚登记的夫妻，则是“冷关系的暖手宝”。

今年4月，有对年轻夫妻抱着两个月大的婴儿来离婚，女方红着眼圈，男方梗着脖子，谁也不肯先说话。于秀美分别与夫妻两人进行了沟通，了解二人家庭状况。交谈过程中，获悉双方是因原生家庭差异导致的矛盾。于秀美分别给两人递上一颗糖：“婚姻不是永远风平浪静，有苦就有甜，有问题别冲动，先解决问题。”