“知心调解员”于秀美：300本调解笔记里的民心温度

从一个人到一群人的温暖传递

“于姐，这个案子我拿不准……”调解室里，调解员小吕问。于秀美凑过去，指着上面的记录：“你看，这对婆媳都提到‘孩子吃饭’，突破口就在这儿。”

这样的场景，在芝罘区婚姻登记处、芝罘区综治中心家事调解室等很多地方就能看到。于秀美在哪儿，一群调解员就在哪儿。

1963年出生的于秀美已经退休7年，却仍然活跃在政法战线的一线：每周一、三，她在芝罘区政务服务中心婚姻登记处值班，为离婚夫妻提供婚姻辅导，调解家事纠纷；周二、四，则在烟台市妇联接听12338妇女维权公益服务热线，专门为女性市民提供帮助；周五，一般在芝罘区综治中心家事调解室调解纠纷。

她不仅自己做好调解，也致力于带领团队开展工作。现在，她牵头的调解团队已经成长为到有20多名固定成员、100多名志愿者的调解团队，于秀美总说：“一个人精力有限，大家一起干，才能帮更多人。”

矛盾纠纷的化解不是单一的工作，需要有足够的耐心、细心，还需要有心理学、社会学知识等专业知识。她把调解经验整理成“调解三字经”：“先倾听，再共情，找焦点，解心结”。为掌握最新的政策，她总是利用闲暇时间学习、查阅资料，还定期请律师、心理咨询师来培训，“现在的调解，得懂法、懂心理，不能光靠‘嘴皮子’。”

虽已年过花甲，可于秀美总觉得自己还年轻，有使不完的劲儿。坚守基层社会治理25年，她荣获全国模范人民调解员、中国百名社工人物、中国最美志愿者、山东省齐鲁和谐使者、烟台市首届十大法治人物、烟台市十佳社工、烟台好人、芝罘区劳动模范等荣誉，可在内心，她仍是一名普通的调解员。

她常说：“调解工作没有惊天动地，不过是把别人的难处当自己的事，把居民的心事当家里的事。能让社区里少点矛盾、多点笑声，我这一辈子，值了。”

当万家灯火渐次点亮城市，于秀美或许仍在末班车上翻看笔记，或许在倾听当事人的诉说。二十余年的调解工作，铺成了一条独特的心路：一头扎进生活最真实的褶皱里，另一头则通向千门万户重新舒展的眉头与安宁的夜晚。

这个一辈子扎根社区的调解员，用最朴素的坚持注释了何谓“枫桥经验”的生命力——民心是秤，能称出每一份真心的重量；岁月是笔，会记下每一个温暖的瞬间。把平凡岗位站成温暖灯塔，让每寸光阴都照见民心所向的光亮。