“知心调解员”于秀美：300本调解笔记里的民心温度

最终，物业和居民握手言和，签定“定期沟通协议”，问题顺利解决，于秀美则在床上躺了两天。居民来探望时，她还在梳理笔记本上的资料。

这样的笔记本，也是于秀美的一件法宝。

从接触调解工作开始，于秀美就养成了记笔记的习惯，平时遇到问题，就随手记录下来。深入开展调解工作后，她更是通过记笔记辅助工作：每个当事人的诉求是什么，其家庭情况是什么，为什么会有这样的问题产生，有记录、有思考、有分析。这样的备忘录伴随着于秀美的调解生涯，平均每个月她就能形成一本笔记，忙碌的时候半个月就能记完一本。2000年以来，这样的本子她用过300多本。

翻开本子，有的是记录当事人的电话号码，有的是画着户型图的邻里纠纷，还有用红笔标注的 “重点关注”，一笔笔记录的是群众的信息，也是于秀美为民服务的一片真情。

居民葛阿姨因老伴去世，子女在外地，长期独居情绪低落。于秀美便经常找她聊天，在发现葛大姐的唱歌爱好后，便协调社区组建了一个老年人歌舞团。有了歌舞团，葛阿姨的脸上重新浮现了笑容。居民姜女士一家住的单位福利房，突然遇到单位收房，面临无家可归的境况。于秀美获悉后，一边帮其寻求法律援助，一边找姜女士的单位进行沟通。法理情多管齐下，其单位最终放弃了收房。

这些故事，在于秀美的笔记本上可能只能短短几句话，但背后却是其几十年如一日的艰辛付出。常年劳累让她的腿出了问题，严重时要拄拐杖，同事劝她歇歇，她却说：“年纪大了，能帮大家解决问题，心里比啥都舒坦。”