市总工会探索多种调处机制深度融合 劳动维权更便捷

走进厦门市职工服务中心，在这里设立的全国首个骑手主题工会驿站——骑士妙享加油站，成为新业态职工的温暖港湾。驿站不仅提供饮水、休息、充电等暖心服务，还是维权、技能培训和心理疏导的重要阵地。这只是市总工会践行新时代“枫桥经验”、服务广大新业态劳动者工作的一个缩影。

线下实体“一站式”服务，让劳动者“投诉有门、求助有方”。依托各级新业态劳动者权益保障服务中心，市总工会打造集案件受理、纠纷调解、法律援助、就业创业、学历提升、求职招聘、技能提升等功能于一体的“工会一站式服务”，完善前端受理、中端即时调解、后端持续跟进的“前中后”流程。

线上“云端枫桥”智慧赋能，可让劳动者足不出户即可享受“调裁审”全流程服务。市总工会持续开发智慧工会服务矩阵，搭建“云调解”服务平台，不仅能让新业态劳动者免费学习职业技能和维权知识，还实现手机视频连线调解、线上提交仲裁审查确认等功能。劳动者可使用“云端枫桥”设备自动生成申请文书，扫描生成的电子文档可在“调裁审”各环节使用。

此外，“生活地图”模块可以帮助劳动者就近寻找“工会驿站”。全市工会驿站可为劳动者提供线上法律服务，有条件的还设立劳动争议调解室，打通基层维权服务“最后一公里”。

实效创新

“调裁审一体”形成纠纷化解新范式

作为全市传统产业的聚集地，同安工业园区以“网格化+智慧化”模式探索基层治理新路径，实现劳动关系问题早发现、早干预、早化解。2024年以来，园区共排查化解风险180条，调解劳动争议1554件，为职工挽回经济损失2395万元，被全国总工会授予“全国劳动关系和谐园区”称号。