屈臣氏今年改造1500家门店：不确定的时代为何敢谈“共生共赢”？

如今，屈臣氏为品牌提供的早已不是单一维度的渠道支持，而是一套覆盖“用户洞察—精准触达—体验沉淀—价值共鸣”的全周期运营能力。当“人、场、货”的每一环都被重新定义，屈臣氏也完成了从“渠道选项”到“经营伙伴”的关键一跃，而这，正是“价值共创”的最佳例证。

三、效率、触达、体验环环相扣的经营飞轮

当下，流量算法的不可预测、线下体验的同质化、获客成本的持续攀升——这几乎是所有品牌面临的共同困境。屈臣氏给出的解法，是以“效率重构+精准触达+体验赋能”的组合能力。这三者也并非孤立的模块，而是一个相互咬合的经营飞轮。

效率重构的核心，在于即时零售的差异化能力。作为较早布局即时零售的渠道商，屈臣氏的“快至30分钟送达”并非单纯的速度竞赛，而是建立在健与美垂直品类的专业心智之上。

在“货”的层面，其专业选品与品类认知，是泛品类即时零售平台难以替代的；在“人”的层面，即时零售用户多为有明确需求的会员，“想要即得”的消费特征让转化效率远高于泛流量；在“场”的层面，即时零售与线下门店体验深度联动——消费者可先到店试用，再通过线上下单享受即时配送，也可线上购买后到店享受专业服务。

人货场的高效匹配，让品牌既能“看见”用户，也能“留住”用户。此外，屈臣氏线下线上融合的营销资源，让品牌无需再为不同渠道的用户运营单独投入精力，大幅减少无效投放。更重要的是，多年沉淀的消费者洞察，能为品牌的产品研发与市场布局提供精准指导。

在线下，屈臣氏持续推动门店从“销售场所”向“体验空间”转型。2026年屈臣氏计划改造1500家店铺，这并非简单的装修翻新，而是围绕健与美场景的深度赋能：通过差异化的场景设计，让消费者在沉浸式体验中感知品牌价值。

屈臣氏推出多个全新线下特色消费场景，撬动消费新活力

在线上与店内，深耕多年的专业服务体系同样不可或缺——从门店BA的面对面咨询，到线上平台的专属护肤通道，品牌的产品价值不再是冰冷的成分列表，而是通过专业人员的解读与演示，转化为消费者可切实感知的护肤解决方案。

屈臣氏的独特性，并非在于同时拥有线下与线上渠道，而在于让两者产生了化学反应：线上负责触达与转化，线下负责体验与沉淀，消费者洞察负责连接与优化。三者环环相扣，构成了一个持续运转的经营飞轮。

回望过往，屈臣氏从未停留在某一个时代，也从未被某一个周期定义——每一次市场环境的剧变，屈臣氏都在与品牌并肩同行。跨越百年，变的是时代，不变的是同行。这份穿越周期的陪伴，正是屈臣氏与品牌紧密合作之间最深的护城河。责任编辑：韩璐(EN053)