人保健康河南分公司7.8保险宣传在行动

大河网讯 倾听您的心声，服务您的需求。2026年客户节（5月18日-7月18日）期间，人保健康河南分公司紧扣活动主题，在全辖范围内组织开展“总经理接待日”系列活动。分公司党委书记、总经理马琴，党委委员、副总经理王磊，党委委员、总经理助理耿玮玮率先垂范，带头走进服务一线，面对面倾听客户诉求、点对点解决疑难问题。全辖九家中心支公司总经理室成员同步行动，下沉营业大厅坐班接待，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

在“7.8全国保险公众宣传日”到来之际，各机构将接待日活动与奋进“十五五” 保险让前行更有底气年度主题深度融合，将诚信合规宣教与消保文化宣扬贯穿始终，让保险服务更有温度、更具质感。

高管带头，零距离倾听心声

客户节期间，分公司党委书记、总经理马琴，党委委员、副总经理王磊分别坐镇分公司，亲自接待来访客户。接待现场，公司高管热情迎接每一位客户，针对客户关心的保单保全、理赔流程、续期缴费、健康管理服务等热点问题，结合业务规则与专业知识，用通俗易懂的语言逐一细致解答，现场演示线上保全、线上理赔等便捷操作方式，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

面对客户提出的服务优化建议，逐一详细登记、分类梳理，明确责任部门与办结时限，严格落实“事事有回应、件件有着落”的服务承诺。

全辖联动，面对面排忧解难

在分公司班子成员的带动下，全辖九家中心支公司总经理室成员同步开展接待日活动，将高管服务触角延伸至基层一线。

分公司党委委员、总经理助理，郑州中支党委书记、总经理耿玮玮亲临服务一线坐班接待，设置总经理接待专区，同步提供血压测量、线上服务操作辅导等便民服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。客户节期间，郑州中支还联动农西社区党员、志愿者走进郑州市第九初级中学，开展爱心助考暨金融消保宣传公益活动，向陪考家长拆解“提前查分”“内部录取名额”等高考期间高发诈骗套路。焦作中支负责人王建伟、马高贤先后开展接待日活动，面对面接待来访客户，现场办理保单满期领取业务，耐心核对保单信息、讲解领取流程与注意事项。针对老年客户关心的护理保险金按年领取事宜，现场协调加快内部审核，确保客户按时足额领取。同时借力焦作广播电视台电子大屏，每日滚动播放客户节宣传视频超120次，预计覆盖受众超10万人次。