从“第一家园”到“同城生活” 中国人寿保险股份有限公司金融实践助力厦门优化涉台营商环境

将标准先行、培训赋能作为做好对台服务的核心抓手。中国人寿厦门市分公司深入落实《重点机构台胞台企保险服务标准》，结合厦门台胞台企分布特点与需求差异，制定了涵盖契约、保全、理赔等全环节的细化服务标准，明确网点管理要求并配套奖惩机制，确保服务落地不走样。在此基础上，该公司将服务标准覆盖范围从重点机构拓展至全辖网点。2024年7月，其辖下管理的文灶客户服务中心正式挂牌“服务台胞台企重点保险机构”，标志着该公司对台服务管理机制迈入规范化、精细化新阶段。此后，该公司在加强制度化、专业化管理上持续发力，为承接和落实2025年一系列新政策搭建了良好平台。

专业精细服务的落地，离不开高素质的服务团队。中国人寿厦门市分公司着力培养“懂政策、精业务、通乡音、有情怀”的服务队伍，建立健全常态化涉台业务培训机制，定期组织服务人员系统学习涉台险种特点、政策法规、业务办理要点，更增设台湾历史文化专项培训，让服务人员既懂业务更懂台胞。同时，搭建严格的服务质量监督与反馈体系，实时监测服务态度、业务办理准确性等关键环节，精准收集台胞意见并快速整改，持续打磨服务细节，形成“服务-反馈-优化”闭环，以专业素养、贴心暖心回应台胞台企多元化需求。

此外，服务人员还特别注重台胞台企消费者权益保护，通过不同场景、多样方式，向他们普及大陆的法律法规和金融政策，帮助他们跨越“金融信息差”。

“安心留厦+返乡福”暖心守护台胞台企

持续丰富多元化保险保障供给，切实服务好在厦工作与生活的台湾同胞，特别推出“安心留厦”系列掌上保险保障方案，旨在通过贴心周全的保障计划，让台胞们能够更加安心地在此扎根发展、安居乐业。该保障方案不仅涵盖了传统的人身意外伤害与医疗费用补偿等核心保障，更融入了极具厦门本地特色的交通意外保障责任，将快速公交（BRT）及轮渡、游艇等水上公共交通纳入保障范围，精准对接了台胞在厦的实际出行场景，体现了保险服务与地方生活深度融合的精细化设计理念。