从“第一家园”到“同城生活” 中国人寿保险股份有限公司金融实践助力厦门优化涉台营商环境

该公司更打造台胞专享绿色通道：台胞临柜办理业务，可凭台胞证等有效证件得到优先接待；针对因客观原因不便临柜的台胞台企客户，组建专门团队提供上门服务，切实解决办事难题。

为更好地落实快赔服务“快捷、温暖”的服务宗旨，中国人寿厦门市分公司优化理赔流程，初审即可通过证件类型鉴别台胞理赔案件，第一时间按快赔要求审核赔付，还建立服务通道为投保客户提供咨询及上门收件服务。台胞杨女士的经历便是生动例证。她在厦门工作期间由单位为其投保员工商业保险，2025年9月13日在厦门就诊，9月25日通过中国人寿寿险APP线上提交理赔申请，中国人寿厦门市分公司当日收到该理赔资料后优先审核并精准理算，数小时后便将赔款支付至其账户，让杨女士切实感受到高效暖心的理赔服务。

助力厦门建设“台胞台企登陆第一家园”

“中国人寿的服务不仅优质高效，还做到了我们心坎上，解决了我的燃眉之急。”台湾的陈先生在大陆创业开公司，因急需资金周转，确需办理一份保单退保业务，但因病行走不便，无法亲自到网点办理。中国人寿厦门市分公司了解情况后，迅速派出服务人员到陈先生住处受理退保事宜。20多万元退保金及时到账，帮助陈先生缓解了资金难题。

杨女士、彭先生及陈先生的案例，是中国人寿厦门市分公司众多屡受好评的服务案例中的一部分。这些事例，体现了保险服务已超越单纯的风险补偿功能，成为连接两岸同胞情感的纽带与促进台企稳健经营的“稳定器”。通过一系列实践，该公司的对台服务模式结出务实成果，切实有效地助力厦门作为“台胞台企登陆第一家园”的便利化建设。

服务覆盖面持续扩大。2025年，中国人寿厦门市分公司累计为台企提供保障金额超240亿元，为数百名台胞累计提供保障金额30.48亿元。

服务效率显著提升。快赔机制高效运行，全年多次实现理赔“当日结”。客户服务热线闽南语专线咨询量稳步增长。2025年，中国人寿厦门市分公司累计向台胞台企赔付金额达834.2万元。

示范效应逐步增强。中国人寿的对台服务实践，成为贯彻落实中央决策部署、落实金融监管要求和助力打造“台胞台企登陆第一家园”的微观缩影。其中标准化服务流程、专业化服务能力建设的举措，为行业提供了可借鉴的经验，成为厦门优化涉台营商环境、建设厦金“同城生活圈”的生动注脚。

下一步，中国人寿保险股份有限公司将继续提高站位、完善机制建设、坚持需求导向，持续优化服务细节、提升服务质量，坚守“服务有温度、工作有态度、质量有高度、对话有深度”的服务原则，深入贯彻落实两岸融合发展相关部署，以更坚实的金融保障架起两岸交流“连心桥”，为建设两岸融合发展示范区贡献更多力量。（通讯员 谭洪业）

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责任编辑：孟昊天