从“第一家园”到“同城生活” 中国人寿保险股份有限公司金融实践助力厦门优化涉台营商环境

与此同时，中国人寿积极响应并促进两岸旅游文化交流的深化发展，推出了专为台胞赴大陆旅游设计的“返乡福”系列旅游保险保障方案。该保障方案充分考虑到台胞旅客的投保便利性需求，仅需凭借有效的台湾居民来往大陆通行证即可轻松完成投保。

“安心留厦”不只是名称或口号。在厦门这座充满温情的城市，中国人寿以实际行动守护台胞台企，让他们更安心地生活工作。一个根据真实理赔案例改编的短视频《民心所向，欢迎回家》便是最佳诠释：彭先生是一位在厦门辛勤经营小企业的台胞，在一次货物搬运中不慎受伤。在其最需要帮助的时刻，中国人寿第一时间主动联系、上门探访，深入了解伤情与困境。工作人员不仅高效、专业地协助彭先生完成了理赔申请，更主动延伸服务链条，化身“政策解读员”与“代办助手”，耐心为其梳理相关政策流程，并基于彭先生的正式委托，代为办理相关事宜。这种贴心的“主动服务”意识，深植于服务中的“两岸一家亲”情怀，通过细致入微的帮助，让台胞在厦门感受到了家一般的温暖。

绿色通道打造台胞“家”式服务体验

以标准、温暖的服务为基础，进一步推出全流程贴心服务举措，让台胞台企办事更便捷、更舒心。

中国人寿厦门市分公司在各网点设立的台胞台企服务窗口，实现“只进一扇门”“最多跑一次”的便捷服务目标：为方便台胞临柜办理业务，配备闽南语服务团队，以乡音消除沟通壁垒，让台胞表达需求更顺畅、服务体验更舒畅；针对契约、保全、理赔等服务环节所需材料，精心制作了繁体字版本的服务指南，以便台胞能够更清晰、直观地了解保险产品信息、办理流程等关键内容，有效避免理解差异。