山西省消费者权益保护联合会2025年影响力十大投诉案件发布

六、医美机构预付式消费纠纷投诉案

2025年11月12日，消费者刘女士、梁女士向省消保联投诉太原某医美机构，反映其被“医托”诱骗至该机构后，通过虚构“内部优惠”、安排“顾客”演戏、使用“风水”“招财”等封建迷信骗术，诱导其支付高额费用并接受无资质医美项目，事后申请退款无果。省消保联接诉后及时核实情况、沟通协调，督促涉事机构正视问题、主动退赔，最终成功为两名消费者挽回经济损失21.68万元。并针对该机构在宣传推广、合同签订、服务告知及医美资质等方面存在的不规范行为，帮助其进行了整改。

七、太原至榆次出租车跨城费违规收取案

2025年5月20日，消费者反映从太原打车至榆次被收取10元跨城费，省消保联了解情况后第一时间公开涉事视频，事件引发公众热议。此次争议聚焦司机空驶返程成本的合理诉求与消费者的知情权、合规性之间的矛盾。

省消保联推动问题从制度层面解决，5月31日，太原市交通运输局发布《致广大乘客朋友的一封信》，明确太原榆次往返区间出租车不得以任何形式收取跨城费，同时规范单程超10公里空驶补贴标准，让行业收费有章可循、有规可依，切实促进了出租汽车客运市场的消费公平。

八、教育机构虚假宣传投诉案

2025年5月10日，省消保联受理了覃同学、莫同学等30余名异地学生投诉，反映太原某教育培训机构存在虚假宣传行为。涉事机构以“不过包退费”为噱头招募学生开展线上教学，后续拒绝为未通过考试的学生办理退费，部分学生还遭遇课程质量、服务期限与约定不符等问题。省消保联通过实地走访、多方协调为投诉学生全额追回费用，累计追回金额15余万元，并监督涉事教育培训机构完成全面整改。