山西省消费者权益保护联合会2025年影响力十大投诉案件发布

九、领克汽车自动泊车功能纠纷投诉案

2025年6月13日，消费者陈先生向省消保联投诉：其于6月4日在太原中鑫之宝领克销售中心购买的领克900汽车，该中心以“自动泊车”功能为卖点大力宣传，消费者在6月8日使用“自动泊车”功能时，车辆撞击小区墙面造成损坏。陈先生认为车辆存在质量问题，而4S店则表示，事故系自动泊车功能存在使用条件限制造成（事发地点悬空阳台高度超出雷达监测范围）。

经消保联调查，认定该公司在销售时未向消费者详细说明该功能的相关使用限制是引起此次事故的主要原因。消保联随即组织双方开展多轮协商调解，经调解，最终促成双方达成一致和解意见，就车辆维修、保养等相关事宜形成双方满意的解决方案，纠纷得到妥善化解。该案的成功调解，引发社会对智能驾驶功能消费维权的广泛关注与讨论，为妥善处理“自动泊车”等智能功能引发的消费纠纷提供了有益参考与实践借鉴。

十、添可洗地机故障退货维权纠纷案

2025年2月，消费者赵先生在苏宁易购太原长风店花费4700元购买添可“美学空间站”洗地机，使用期间设备累计出现三次故障。赵先生依据商家“三次故障可退换”的书面承诺及《部分商品修理更换退货责任规定》提出退货诉求，因苏宁易购与添可品牌对故障维权记录认定不实，诉求迟迟未得到满足。

2025年11月，省消保联介入开展协调处理，逐一核查故障记录及维修凭证，明确指出添可在故障认定、维权记录留存等方面存在的问题，推动添可售后部门更正相关故障记录，确认设备经两次有效维修仍无法正常使用。最终苏宁易购于11月25日为赵先生办理了全额退款。