市燃气集团强服务惠民生蓄足城市“底气”

为实现一次入户解决所有问题的这一目标，市燃气集团持续加强业务融合和技能提升，组织网格员、运维员开展理论知识培训和实践操作学习，涌现出众多技术能手。26岁的李文奇是江北运营中心的一名维修工，他融会贯通安检、安装、表具维修等多项业务技能，获得湖北省“燃气杯”职业技能竞赛“管道燃气客服员”类第一名，成为集团公司最年轻的省级技术能手。

此外，市燃气集团正在加快推进全市天然气应急“一张网”建设，在各区域设有7个抢修中心、35个管理站、200余名应急抢维修人员、20余台抢修车，规范和统一了燃气应急抢维修流程和标准，进一步满足武汉市天然气突发事件“20分钟应急圈”要求，切实做到漏气不过夜、维修不过时的服务承诺。

■ 积极探索网格化管理，燃气服务冲刺“最后100米”

为助力燃气服务“最后100米”的高效衔接，市燃气集团积极探索网格化管理方式，以打造“网格化、品质化、智慧化”的企业客户服务品牌为目标，制定出网格化1.0版方案，并试点推出非居民用户“燃气管家”。这些具备多种技能的“燃气管家”，以数字客服系统为载体，能快速响应客户需求，实现客户服务全过程管理，让用户省时、省力、省心。

近日，武汉经济技术开发区海伦堡小区物业通过网格群，向市燃气集团车都天然气公司片区网格员董文龙反映小区突然停气的情况。收到信息后，董文龙仅用10分钟便赶到现场，经过现场查看他发现，停气原因是用户错误地将水管接入燃气管道导致水堵而引起的，当即联系相关人员抢修，同步在网格群中解释原因、发布抢修进度和解答问题。