深铁集团服务投诉热线：关口前移 赋能诉求服务工作高质量发展
●聚焦急难愁盼问题，民生幸福感不断“升级”
随着深圳地铁14号线开通，由坪山、龙岗等区域出行的乘客呈爆发式增长，11号线岗厦北－福田下行区间断面最大拥挤度高达136%，为全线网最拥挤区间，岗厦北站日均客运量突破20万人次。为有效缓解车站客流压力，深铁集团积极对客运组织进行深入研究，广泛收集市民诉求。2023年2月在早晚高峰时段的部分站点（岗厦北、福田）根据客流情况，适时免核准开放商务车厢供乘客使用（早高峰岗厦北站往碧头方向，晚高峰福田站往岗厦北方向），在缓解客流方面取得了一定成效。
2024年1月，市民反映“自深圳地铁8号线二期开通运营后，每周五、周六放学时段学生在深外高中站上车成难题，希望增加从深外高中站始发的列车，以解决学生回家乘车难问题。”接到诉求后，深铁集团协调各方力量，结合实际运营情况研究了优化措施，加大了周五和周末关键时段运力投放，及时疏解深外高中站客流。事后，深圳外国语学校高中部高三家委发来感谢信，对深铁集团的快速响应，积极应对表示感谢。
●让问题“从群众中来”，福祉“到群众中去”
此外，深铁集团持续优化地铁智慧出行体验，全年提升运能20次，试行1、3、5 号线周五延长运营，全年新增19条公交地铁接驳线路，上线APP关怀版、深圳地铁小程序等，不断为市民出行提供便捷。
深铁集团始终坚持以人民为中心的发展理念，践行“厚德载运 深铁为民”的企业精神，从解决群众诉求出发，积极推动群众诉求服务关口前移，让问题“从群众中来”，福祉“到群众中去”。下一步，深铁集团将全力做实做强服务投诉热线（董事长信箱），聚焦市民群众各类急难愁盼问题，用实打实的举措为市民群众办实事、解难题、暖民心，为推动我市群众诉求工作高质量发展做出积极贡献。
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