服务提速 数字医保效率高

此番情景，在兰州市各乡镇街道社区的便民服务站（点）每天都在重现，群众的笑脸直接反映了对医保服务的认可和满意。

公共服务管理科副科长庄阳告诉记者，在兰州，像酒泉路街道这样有医保服务特色的街道社区不在少数。七里河区的敦煌路街道柳家营社区开通了一扇特殊专“窗”，摸排掌握辖区内独居老人、孕产妇、新生儿等特殊群体信息，推行“一对一”管家式医保服务，提供门诊慢特病申报指导、生育保险待遇登记、新生儿参保、医保卡办理等业务帮办代办服务，让群众省心、让群众暖心。

记者来到城关区草场街街道亚太社区，党委副书记王美懿告诉记者，社区有13个小区，划分为17个网格，为了让“小网格”真正服务好医保“大民生”，网格员立足“三员”同时做好宣传与服务工作。

当好医保政策“宣传员”、当好医保事项“讲解员”、当好医保帮办“服务员”，这是亚太社区服务医保工作的“三员”。社区创新举措，在全辖区悬挂了17块印有网格员照片和身份信息的“网格化监管服务信息公示牌”，公示牌详细记载了网格点服务事项与投诉举报等内容，让群众知晓有医保政策疑问时，可及时联系网格员；在遇到老年人或文化程度低的人群时，如果发现他们在理解有关事项上存在障碍，网格员会耐心细致地进行讲解；社区设置“老年人服务岗”，对前来办事的老年人提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务，积极主动为其登记、填表，帮助代办医保业务。

记者在采访中了解到，我市各县区医保经办机构服务大厅点位少、距离远，参保单位及群众办事不够便利问题比较凸显，随着参保人群逐年增加，人员流动性不断增大，这一问题亟需解决。对此，市医保中心合理布局“15分钟医保服务圈”，形成当前的10个经办服务大厅、22个便民服务点、118个医保服务站（包含新区4个中心社区）、1101个医保服务点经办体系，为群众提供家门口的经办服务。