服务提速 数字医保效率高

本文转自：兰州日报

亚太社区工作人员为群众讲解医保政策

一名工作人员在城关区政务服务中心大厅政务服务一体机区域。

宽敞的大厅，明亮的灯光，整洁的座椅……记者近日走进兰州市城关区政务服务中心大厅，看到前来办理业务的群众络绎不绝。在医疗保障服务窗口，工作人员正在耐心细致地为前来办事的群众办理医保业务，现场答疑解惑。在24小时自助服务区，参保群众可通过医保自助终端机、政务服务一体机查询打印医保参保明细、缴费明细等多项医保业务。

近年来，我市不断提升经办服务效能，全面推进医保经办数字化转型，加快健全医保服务网络，通过精简环节、优化流程、提升服务等措施，持续推进医保暖心办，为参保群众提供更便捷、更优质、更高效的医保服务。通过建设以市级医保经办机构为中心，县级医保经办机构为枢纽，乡镇和村居医保基层服务点为基础的四级联动医保经办服务体系，实现市县乡村四级医保便民服务体系。

服务向前一步 群众少跑一步

在过去，各类医保服务事项主要通过省、市、县（区）级医保服务中心办理，群众需要亲自前往办理相关手续，跑趟遛腿是家常便饭。

市医保中心公共服务管理科科长杨丽告诉记者：“目前医保服务的输出有三种途径，线下综窗、线上平台和自助终端。为了方便参保群众就近在家门口办理医保业务，我们积极下沉医保服务，将医保服务的触角延伸至乡街村社，群众需求的最前端。目前，我市已建成由医保自主自助服务终端机提供服务的便民服务点22个，主要布局在社区基层点。医疗机构、县区经办机构，政务服务一体机由政务部门铺设，已实现全市乡镇街道层级全部普及。下一步，我们将预增加便民服务点40个，延伸更多服务至政务一体机。我们利用互联网的便利性，打造‘数字医保’服务平台，让群众直接在网上申办相关业务，真正实现群众零跑腿，动动手指就能办。”