服务提速 数字医保效率高

医保咨询服务热线“24小时不打烊”

“您好，欢迎致电2912393兰州医保咨询服务热线，请问有什么可以帮您？”“我是某某厂的退休职工，现在跟儿子一家长期居住在宁波，我想咨询一下怎么才能把医保转过来？”“您长期在宁波居住，可以办理跨省异地就医备案业务，备案类型选择异地长期居住人员，该业务线上、线下都可以办理，请问您哪种方便呢？”“我不在兰州，线上办更方便。”“好的，您可以下载国家医保服务平台app，完成实名认证后，在‘异地备案’模块中申办跨省异地就医备案，请详细阅读备案告知书，按要求上传有效异地居住证明或个人承诺书。我们将在2个工作日内为您审批。甘肃省医疗保障局微信公众号里的‘异地就医备案’模块也可以申办。”

记者来到位于南关十字民安大厦的兰州市政务大厅二楼，走进一间特殊的办公室，兰州医保咨询服务热线0931-2912393就设置在此，戴着耳麦的工作人员正在忙着接听群众的问询电话。医保热线班长张锐告诉记者，2024年1月至3月，群众来电咨询的高频问题正是“申请办理跨省异地就医备案的途径有哪些？”

市医保中心办公室副主任魏媛媛介绍，我市于2022年3月在省内率先上线运行医保咨询服务热线，应用智能化技术手段，为全市参保群众提供集医保政策咨询、业务查询办理、投诉举报受理、意见建议反馈于一体的高效服务。为进一步发挥服务热线便民利民的作用，于2023年4月引入智能机器人语音自动答复技术，通过“智能语音+人工客服”双通道医保咨询系统，全面实现了“7*24”小时在线服务。热线开通以来共接电23万通，近半年平均每月接电量1.3万通。热线同时承接省直医保业务咨询，做到了同城“一号”直通、“一号”解答。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳/文 王璇/图