1688平台全面取消“仅退款” 电商售后生态迎重塑拐点

2025-03-25 17:28 消费日报网

消费日报网讯（记者牛夏风）近年来，“仅退款”犹如一场风暴席卷电商行业，左右着行业走向，牵动各方利益，让商家、买家、平台三方深陷其中。

近日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布，将于3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。1688方面提出，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

所谓“仅退款”，是指消费者在收到货不对板或者货品存在质量问题的商品后可以向平台申请不退货仅退款的售后机制。过去几年间，多家电商平台为提升用户体验、增强平台竞争力，纷纷推出“仅退款”功能，在特定情形下，消费者凭借该功能，无需走退货流程，便能直接拿到全额退款。

然而，随着时间推移，“仅退款”规则的弊端日益凸显。部分消费者钻规则漏洞，恶意退款、“薅羊毛”等行为屡见不鲜，严重损害了商家的合法权益，扰乱了电商行业的正常经营秩序。

杭州某服装店主王女士无奈表示：“去年有顾客买50件衣服试穿后全部仅退款，损失近万元。”上海市闵行区检察院还曾发布过一案例——被告人陈某某滥用平台“仅退款”服务，“薅”商家9万元“羊毛”获刑。

据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96%。

当下，各大电商平台都在重新审视“仅退款”政策。过去半年，多家电商平台在“仅退款”问题上集体转向，纷纷收紧“仅退款”规则，意图通过此举为优质商家撑起“保护伞”。

去年8月，淘宝宣布优化“仅退款”策略，对于店铺综合体验分≥4.8 分的优质商家，平台不再主动介入收货后的 “仅退款” 申请，鼓励商家与消费者先行协商解决。今年1月，拼多多也推出多项举措优化“仅退款”政策，不再主动介入优质商家的退款事宜，并通过内部打标机制，对恶意用户的“仅退款”请求予以限制。淘宝曾对外披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林在接受采访时表示，积极调整策略，为的是平衡商家和顾客，让评分较高的商家面对仅退款的时候有选择权，松绑一部分信誉好的商家。

商家与消费者宛如天平的两端，平衡二者关系至关重要，这无疑是维护电商生态健康可持续发展的关键所在，而电商平台在此过程中扮演着极其重要的角色。

“在平台规则方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方主体互利共赢。”今年全国两会期间，国家市场监管总局局长罗文在首场“部长通道”上表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

在国家层面强有力的导向下，电商平台的“仅退款”正逐渐迎来退潮。未来，随着电商行业的不断发展，售后规则可能还会持续优化，以适应市场变化和行业需求。