守护百姓钱袋子 她有一套共情话术

也许是一种职业敏感性，邹红决定再次约见事主问问情况。“从笔录来看，没有任何问题。但我追问他在哪个平台投了钱，手机上是否还有该平台的App等细节时，他就答不上来了。”经过反复沟通，事主终于承认接到了自称“外地警察”的电话，最近一直在配合“调查”，当他告诉对方，辖区派出所的民警一直在找他，并说他遭遇诈骗时，对方教他“报假案”，并称“这样你们当地警察就不会再找你了”。

邹红用多个案例给事主剖析了他遭遇的电诈手段，事主这才恍然大悟，明白自己是被骗了。这一次，邹红又成功让事主避免了350万元的损失。邹红表示，诈骗分子常将事主电话转接至同伙手机，“我曾遇到多次事主电话被呼叫转移，骗子伪装事主接听96110电话，险些错失劝阻的黄金时机。”邹红说，这绝对考验劝阻员的专业实力和判断能力。

“骗子演戏我们也要入戏”

进入公安队伍，邹红并非“科班”出身。2001年，她从中国戏曲学院京剧表演专业毕业。毕业时，因成绩优异，被特招入伍，2006年从部队文工团转业，加入公安队伍。作为曾经的京剧演员，邹红的戏曲背景成为她反诈工作的独特优势。她善于揣摩人物心理，这在劝阻受骗群众时尤为关键。“骗子在演戏，我们也要‘入戏’。”她说。

2019年“双十一”期间，诈骗分子冒充客服实施购物退款诈骗。邹红深入研究骗术，甚至模拟骗子与受害者的对话，编写成剧本，让团队成员演练。她还将京剧《红灯记》的经典唱段“都有一颗红亮的心”改编成反诈宣传词：“诸位您听我说，如今诈骗真可恨，丧尽天良坑害人。说什么，公检法电话远程办案，奉劝您千万别当真……”这段朗朗上口的唱腔，在北大“百团招新”活动中引起强烈反响，现场有学生将手机锁屏密码设为反诈专号96110。这是邹红没有想到的，但这同时也给了她极大的鼓励。